"Европейский страховой альянс" за европейские ценности

В 2016 году исполнилось 22 года компании "Европейский страховой альянс". Об истории, достижениях и планах на будущее журналистам рассказала председатель правления Марина Воронянская.

Марина Викторовна, возглавляемой Вами компании в этом году исполнилось 22 года - для украинского страхового рынка это большой стаж. Какими достижениями Вы особенно гордитесь?

Сегодня «Европейский страховой альянс» входит в 30-ку ведущих страховых компаний Украины. За годы работы получено большое количество наград, дипломов, званий, среди достижений - и неоднократные победы в рейтингах и признание в числе лучших компаний Украины. Безусловно, мы этим гордимся, но главное для меня - это доверие людей: во-первых, постоянных клиентов, многие с нами еще с начала 2000-х годов; во-вторых, коллег-единомышленников и, конечно же, наших партнеров. В компании низкий процент текучести кадров, благодаря атмосфере взаимоуважения и доверия. И что важно - все эти 22 года компания ориентируется на европейские ценности в страховании.

Вопросы страхового рынка сегодня наиболее актуальны?

Сложные политическая и экономическая ситуации в стране отражаются и на страховом рынке. В то же время, кризисные явления раскрывают проблемы, над которыми нужно работать здесь и сейчас. Так, страховым компаниям необходимо стать более технологичными, еще быстрее адаптироваться под нужды клиентов. Первоочередная задача, которая стоит перед страховщиками, - это введение электронного страхового полиса. В странах Европы традиционный бумажный формат уже давно вытеснен электронным аналогом. Хочется верить, что этот вопрос вскоре будет решен на государственном уровне.

Какие задачи ставите перед компанией?

Мы предоставляем клиентам эксклюзивные страховые продукты с индивидуальным покрытием и качественным европейским сервисом. ИТ-служба внедряет современное программное обеспечение, которое автоматизирует бизнес-процессы компании. Наша цель - отслеживать состояние дел в режиме реального времени, чтобы принимать важные управленческие решения на основании фактических данных. Совершенствуется единая информационная система по всем рабочим точкам компании, включая фронт-офис и обширную сеть агентов, которые не являются нашими прямыми сотрудниками. Выгрузить из базы необходимые данные можно будет за считанные минуты.

Как клиентоориентированная компания, мы планируем присоединиться к системе прямого урегулирования по ОСАГО (автогражданка). Это избавит наших клиентов от необходимости обращаться в страховую компанию виновника, ускорит процедуру урегулирования события и гарантирует качественный страховой сервис от «Европейского страхового альянса».

Какие методы используете в работе с персоналом, всего мотивирует сотрудников?

Считаю, что персонал компании - ее главный капитал. Основа успеха - психологический климат в коллективе, который способствует выполнению поставленных целей. Опытный руководитель уделяет именно этому вопросу, как минимум, половину своего рабочего времени. Стараюсь формировать структурные подразделения так, чтобы в них работали люди, совместимы друг с другом. По моему опыту, это увеличивает производительность труда.

Придерживаюсь мнения, в отношении сотрудников, как и к клиентам, необходим индивидуальный подход. Сегодня следует учитывать и экономическую ситуацию в стране, когда более важную роль играет материальная составляющая. Оплата труда, в первую очередь, должна быть справедливой и устанавливаться на основе объективной оценки квалификации работника, уровня ответственности, сложности выполняемых задач и результативности. Согласно реалиям рынка, хороший способ поощрения - премирования. Каждый должен видеть, за счет чего он может повысить уровень своих доходов.

График работы руководителя всегда очень напряженный. Что помогает Вам эффективно управлять своим временем?

Конечно же, я использую инструменты тайм-менеджмента. Планирование помогает мне сформулировать долгосрочные цели, поставить перед собой и компанией конкретные задачи, составить список дел на день и эффективно действовать. Это важно, особенно в условиях сегодняшней неопределенности. Но на самом деле работа для меня - нечто большее, чем список задач, и сама жизнь часто вносит коррективы даже в самые продуманные и четко выстроенные планы, а порой даже разрушает их. В общем, я не идеальна, иногда не успеваю, работаю над повышением собственной эффективности.

С какими сложностями вы сталкивались в бизнесе? Как решаете проблемы?

Компания более 20 лет на рынке и все приятные и неприятные реалии украинской бизнес-среды мы ощутили на себе. Проблемы решаю по мере их поступления, стараюсь смотреть на ситуацию «сверху», не нервничать, сохранять спокойствие, ведь на меня смотрят сотрудники. Главное - не зацикливаться, не усложнять ситуацию и не переступать «красную линию». Важно - не останавливаться, а действовать. Если проблему можно решить, нужно перевести ее в задачу и решить. Если нет - не беспокоиться, извлечь урок и двигаться дальше.

Какие социально-значимые события происходят в Вашей компании?

Страхование - один из наиболее социально ответственных видов бизнеса, так как наша работа в целом направлена ​​на решение проблем клиентов. Кроме основной деятельности, мы стараемся поддерживать тех, кто в этом нуждается. Конечно же, на первом месте дети, оставшиеся без родительского внимания. Мы узнаем нужды детских домов и покупаем необходимые вещи для малышей. Также наши сотрудники неоднократно оказывали поддержку военным, находящимся на лечении в больнице. Горжусь тем, что в нашем коллективе работают активные и отзывчивые люди.

Какие преимущества дает клиентам Ваша компания?

Основной наш принцип - быть полезными клиентам. Фишка «Европейского страхового альянса» - это «индпошив». Мы не супермаркет с набором стандартных продуктов, а страховой бутик, в котором создают эксклюзив. Каждого клиента здесь встретят заботой и вниманием, выслушают все его пожелания и сделают такое предложение, которое будет ему интересной. И, самое главное, если наступит страховой случай, постараются урегулировать его таким образом, чтобы клиенту захотелось восстановить свои договоры страхования в компании.

МТСБУ поставило оценку сервиса ЕСА - «высокий уровень». Как удалось организовать слаженную работу службы урегулирования?

Качественное урегулирование - это еще одна наше конкурентное преимущество. Каждый, кто обратился, получает персонального менеджера. У нас опытные аварийные комиссары, которые выезжают на место происшествия, проводят фотофиксацию, определяют характер и степень повреждений. При сложных ДТП владельцы полиса обязательного страхования гражданско-правовой ответственности имеют право на бесплатную консультацию адвоката.

Если говорить о медицинском страховании, то хотелось бы отметить, что CRM-система нашей собственной службы медицинского обслуживания построена таким образом, чтобы все обращения обрабатывались в максимально короткие сроки. Все сотрудники имеют медицинское образование. Многолетний опыт квалифицированных врачей-координаторов позволяет взаимодействовать с застрахованными, ЛПУ и другими медицинскими организациями на высоком профессиональном уровне.

Расскажите о Ваших интересах и хобби.

Очень люблю читать. Можно сказать, что это мое самое большое увлечение. Хорошие книги наполняют жизнь, добавляют опыта. Есть произведения, которые хочется перечитывать снова и снова, другие достаточно прочитать один раз. Из преимуществ - современная английская и американская литература, обожаю детективы. Люблю спорт: до травмы играл в большой теннис, сейчас занимаюсь по системе Пилатеса.

Важное место в моей жизни занимают путешествия. Интересно открывать для себя новые города и страны. Больше всего поразила Италия и Германия. Очарованный красотой прекрасных европейских городов Вены и Мюнхена, вдохновила поездка на озеро Комо. В этом году провела отпуск в родной Украине, побывала в Сходнице. Не перестаю восхищаться нашим краем и гостеприимством соотечественников.